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醫療機構不改變態度 “互聯網+醫療”就沒有未來

來源：中國銘鉉企劃部發布日期：2016-2-26 11:22:15 瀏覽次數：2459

　　2016年伊始，醫院叫板互聯網醫療的新聞便頻頻發生，匯溪湖圓桌論壇上的三大院長“群毆”某大夫創始人、某公立三甲醫院領導將互聯網醫療歸為無證行醫。近日又爆出，東軟集團推出的掌上就醫軟件“大象就醫”App客服因號源問題遭用戶無端辱罵。自詡為醫院與患者之間橋梁的移動醫療App們，與院方的拉鋸戰硝煙尚未消散，另一邊狼煙又起。

　　眾所周知，隨著智能手機的普及，掌上醫院App應運而生。因為找準了移動互聯網的風口，加上門診查詢、預約掛號、檢查檢驗結果查詢、自助繳費、院內導航等各種功能的逐漸豐富，一度頗受醫院管理者的垂青，各地上線醫院層出不窮。

　　助力or掣肘

　　如今，市場上這些“互聯網+醫療”產品普遍遇冷，對于患者來說實際體驗度和解決問題并沒有預期的那么好。除了同質化程度高、低頻應用、政策落地難、各方觀念都有待培育、缺乏專業評估手段和行業監管、商業模式不明晰等難點以外，醫療機構開放程度低成為制約“互聯網+醫療”發展的主要阻力。

　　醫院院墻高聳，將墻外和墻內變成了兩個世界。互聯網和移動互聯網的力量在醫院高墻之外游弋，但是，最初著眼于“互聯網+醫療”的嘗試，逐漸在現實壓力下變形。如果醫院這道坎過去不，那么移動醫療會成為什么樣子？它會變成醫院的附庸，成為網絡黃牛和走穴平臺。

　　目前，多數醫療機構或盲目跟風或迫于上級壓力，并沒有真正看到“互聯網+醫療”的深層意義。許多醫療機構只為提高自身知名度，忽略了患者在使用掌上醫院的真實訴求。他們不是來看醫院的宣傳和規模的，更多的是實實在在的想要求醫問藥，而醫療機構又拿出了多少誠意呢？在患者服務方面，部分院方只是放出少量專家號源，連大多數患者的掛號需求都難以滿足。且開放科室有限，有些醫院甚至強行要求患者到窗口辦理退費，造成了患者使用掌上醫院就醫的不便。

　　路在何方？

　　讓我們先看看就診患者真正的痛點：就醫體驗、醫療價格、醫生效率、醫生的技術、安全與質量。“簡單、方便、快捷”在診療各個環節（日常檢測，健康管理，醫患溝通，慢性病預防，遠程醫療等等）都尤為重要。

　　目前，這些患者的訴求都未得到滿足，但這實際上并非掌上醫院的問題，而是醫院態度的問題，手握號源不放，手握醫生不放，放任“黃牛”攪亂醫療市場，給“互聯網+醫療”的發展及患者的便捷就醫增添了諸多阻礙。

　　患者的健康訴求，多么簡單，醫療機構積極擁護國家提出的分級診療，國家的目的是解決就醫難的國情，那么患者通過大象就醫App進行自我診療豈不是更大地緩解了國家老齡化和慢病帶來的醫療供不應求的現況；互聯網的訴求也是一樣，通過互聯網技術，昨日你可以不出門就打車，不出門就吃飯，……當然，今天你也可以不出門就治病。

　　返璞歸真

　　一幅新的“互聯網+醫療“藍圖醞釀已久，在下一個五年計劃里醫療各方強強聯合、真誠合作、互惠互利：醫院積極響應國家醫改政策，醫院信息化建設日益精進，全流程的在線服務平臺將讓患者無論在何時何地都能通過移動終端解決所有“輕接觸”就診需求。另一方面，醫療信息智能系統將最大限度替代醫護人員的非必須工作，將醫護人員從繁重工作中解脫出來，同時提高他們的工作效能。對于醫院領導決策層，將由過去的經驗決策真正轉變為用大數據支持的科學決策。

　　正如我國著名運動醫學專家陳世益教授說的那樣，“在‘互聯網+’時代，不去擁抱新生事物，你就會失去病人、失去市場。”“互聯網+醫療”的遠大前景，首先需要醫院作為主體的優化和轉變，醫院要敢于改變思路，打破自身圍墻，承擔更多的社會責任和擔當。其次，要善于利用互聯網的資源和技術手段，協同國家政策，創新醫療服務。如此，這幅惠及國人就醫難題的解決方案藍圖才有機會成功繪制！

（來源：18K）

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